今年胖东来越来越火爆，从一家零售企业变成了旅游点，甚至成了许昌的金名片。
其表现是说话算数，说到做到，而且对客诉处理及时认真专业，赔偿金额度更是高得吓人。
人们对胖东来的信任，不仅使胖东来的销售额节节攀高，更带动了相关产业。上下游的产品甚至相关不相关的企业和个人都打着胖东来严选、胖东来在售的旗号销售。
胖东来研学慢慢的变成了许昌、河南很多研学企业的黄金产品，在胖东来我们大家可以看到天南地北的人群被人带着，穿越人流，兴奋之情溢于言表，实际做到了身临其境现场教学。
很多人不仅代购胖东来商品，为了取信于人更是现场直播，在各个短视频平台上都出现了这样的人。
郑州到许昌的地铁快线，工作日是全国和各地去许昌的游客，节假日挤满了去胖东来购物的郑州人。加上各地自驾买票跑来购物参观体验的人，直接带动了许昌和周边城市的交通、住宿、餐饮。
看着令人咋舌的举报赔偿金额，难免会有人动心起念。这也是内裤和月饼事件，很多网友认为是碰瓷的原因。
胖东来勇于负责，实事求是的做法，已超越了普通的、正常的商业机构对于用户的承诺。他导致了两个后果：
第二个后果是他会促使相关行业上下游产业链产品质量和服务提升。造成关联行业、职业的增生，提高不确定性管控风险或收益。
有人认为他被过度神化会被反噬，这种观点就好像说马斯克被过度神话会被反噬，乔布斯被过度神化会被反噬一样。这些说法和道理没有意义。
商业应该有的样子被乌漆麻糟巧取豪夺弄虚作假的这帮人搞习惯了。以至于出现本分的商人商业，反而不习惯了。这就好像在鸡窝里看到一只凤凰，鸡群不允许凤凰的存在，不承认凤凰的存在。
鸡群的心声是：我们都是为了赚钱，为了争取权力不择手段。嘴上的仁义道德，嘴上的守法合规，实际上只要看不见抓不着就会给自己多搞点钱。结果，你搞得这么认真，我们还怎么干？
真的有人对自己的行为要求远高于法律和法规的时候，其他人会感到巨大心理落差。因为你太优秀了，在你的光芒之下，显得我非常的平庸，甚至显得我们有点卑劣。
人们否定这种人的存在，否定这种企业的存在，尽可能用阴谋论、资本家论去理解高尚的成功者。
就像否定马斯克有高尚的追求一样，鸡群们只相信他是为了钱，为了权，尽管马斯克已经很有钱、很有权，尽管胖东来已经很非常的赚钱，甚至害怕来人太多，请求大家错峰再来.......
任何产品质量和服务问题，任何单位都有处理的流程和程序。如果程序和流程未达到你的要求是一回事，未达到这个单位的承诺是一回事，但是符合国家的相应法律和法规又是一回事。这是三个不同逻辑。
企业给了更高的承诺和标准，意味着他不仅合法，而且超越了法律和法规；严格按着自己的提出的承诺和要求兑现成行为，就是言行一致、 堪为楷模。
个体遇到事情，都是希望最快速度获得结果正义。可是面对复杂的社会，公平要确保程序正义。
没有程序正义，某人的结果正义或许就是别人的结果不正义。因为正义本身来源于道德，而道德对于不同文化体系、不同阶层、不同家庭、不同人，理解是不一样的，甚至是对立的。
不同的人对结果正义的理解不同，尤其是对结果正义的程度要求不一样，这就会造成人们对公平理解的差异。这种差异大到有时让人瞠目结舌的地步。
这个时候必须要有标准、流程，有格式化的东西将不同人的欲望和事实规范起来，不然，结果正义就会成为一个橡皮筯。
对企业来说，提出超过国家法律和法规、行业标准的承诺和要求是好事，但这个承诺要求兑现时一定要有标准，有据可查。否则就会陷入被动。
奖励往往有随机性，但对公司来说，没有随机这个概念。只要是组织行为，过程和结果都需要格式化。不然，随机的奖励会被理解为标准。比如胖东来奖励发现擀面皮环境差顾客10万元的先例，对于公众就形成了一个隐形的【案例标准】。这值得所有的企业警惕。
假设人们都寻求10万元的【结果正义】，拿什么平衡情绪？又拿什么获得共识的公平？
从道德上来说，我们应该让好人赚钱，让好人沾便宜，否则会让所有想学好人，做好人的人伤心，以至于干脆跟别人一样摆烂反而活得滋润。
从商业上来说，我们应该真说真做、真材实料、真心实意的商家，否则全社会都把底线作为上线经商反而赚钱更多，商业就好不了。最终反噬的是整个社会。
法规是要求所有人的。站在这个立场上，只有程序正义才能保障结果正义的最大公约数。
关于顾客在许昌胖东来购买红色内裤引发过敏及月饼中发现毛发两起事件的事实梳理：
一名抖音博主在胖东来生活广场购买红色内裤后，出现严重掉色和过敏反应，并称与工作人员沟通时未得到足够重视，就医过程中也感到未被尊重。该事件于2月4日被曝光后，引发网友热议。
初步措施：2月4日，胖东来发布声明，承认客诉处理有一定的问题，并宣布对涉事品牌产品全线下架，同时对所有内衣类产品展开全面复查，涵盖采购资质、面料工艺等环节。
后续进展：2月5日，专项调查小组与顾客达成和解，负责人公开道歉，承认员工解决方法不当。2月6日，胖东来再度通过官方渠道致歉，强调将完善管理流程，并呼吁网络上的朋友停止对顾客的质疑。
历史对比：此前胖东来曾多次因质量上的问题快速响应，如2024年对“擀面皮卫生问题”和“隔夜三文鱼”事件的处理中，均对顾客进行高额赔偿并严惩涉事方。
2月8日，一名网友称驱车1400公里前往胖东来体验服务，购买月饼后在其中发现卷曲毛发，相关视频在社交平台传播。
目前胖东来已与顾客对接，但尚未公布具体调查的最终结果及处理解决措施。根据其过往处理类似事件的风格（如高额赔偿、下架产品），预计后续将公开详细调查报告。
两起事件均涉及产品质量上的问题，且顾客通过社会化媒体曝光后引发广泛关注。胖东来的回应模式延续了其一贯的“主动担责”风格，包括快速下架产品、公开致歉等。
部分消费者质疑胖东来的服务因客流激增而下滑，例如红色内裤事件中，工作人员被指处理客诉不专业；月饼事件则反映了高峰期品控压力。
胖东来在两起事件中均采取了积极应对措施，但高流量与品牌关注度放大了问题的社会影响。目前，红色内裤事件已进入和解阶段，而月饼事件的调查仍在进行中。花了钱的人其后续处理解决措施的透明度和公正性保持期待。
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