农业银行从始至终坚持以公民为中心的价值取向,联合全国总工会推出“农情暖域工会驿站”公益服务,聚集野外劳动者和晚年人等要点集体金融需求,经过打造工会驿站、适老化改造和送服务上门等方法,以多层次、多维度“农情暖域+”服务形式,慢慢地加强公民群众的取得感、幸福感和安全感。
农业银行充沛的发挥遍及城乡的网点优势,以环境升温、服务升温、品牌升温为方针,在营业网点打造“农情暖域”专区,聚集环卫工人、外卖骑手、快递小哥等野外劳动者,供给歇脚、喝水、充电、热饭等公益便民服务,推进网点服务资源向社会开放同享。
“原本仅仅想进来歇息一下,没想到农行在网点有义诊服务,还为咱们预备了防暑冰袖和中药包,真的很交心!”快递员王女士在体会了农行福建华林支行“夏天关爱”活动后表明。作为要点打造的工会驿站,农行福建华林支行联合福州市总工会,结合野外劳动者作业日子需求,为其供给健康义诊、中医理疗和防暑降温讲座等服务,在炎炎夏天为野外劳动者送上“清凉”。
“没想到这儿的银行还免费供给吸氧过夜服务,这个爱心驿站为咱们供给了太多便利。”一位珠峰游客这样表明。他所说的爱心驿站,正是农业银行在青藏高原供给的“农”情服务。本年5月,农行西藏定日支行“珠峰爱心驿站”正式投入到正常的运用中,该驿站坐落定日县扎西宗乡珠峰大本营,装备了制氧机、加湿器、充电器、雨伞、药品等便民物资,一起供给POS机、聚合码、“零钱包”等金融服务,珠峰大本营的作业人员和游客都可以在这儿整理歇息。
依托工会驿站,农业银行把“农”情服务送往全国各地。在湖南长沙,农业银行结合“农情暖域”建造,打造了全国首个骑手新市民主题特征网点,为外卖骑手、快递员拓荒了专属歇息区。在重庆渝中,农业银行约请渝中区分局交巡警大队走进网点,一起展开“农情端午同享“粽”情——情系野外劳动者”的主题活动。在河北定州,农业银行打造了体系内首家24小时“爱心驿站”,让公益服务“不打烊”。本年以来,农业银行展开野外劳动者服务活动近3000余次,为超越2亿人次野外劳动者和各类客群供给暖心金融服务。
作为个人客户数最多的国有商业银行,农业银行每年到店客户人数位居同业前列,到店客户中50岁以上的中晚年集体占比到达46%,这对适老化服务提出了更高要求。
为进一步做好养老金融这篇大文章,农业银行全面发动网点适老化改造作业,在网点设置无妨碍通道、爱心窗口和爱心座椅,厅堂装备老花镜、放大镜、轮椅,还推出手机银行和自助现金终端大字版,尽力把网点打造成为晚年客户“温暖的家”。
“这儿就像我的第二个家,你们就像我的儿女相同关心我,真的很感谢你们!”在农行四川金沙西园支行,年近九旬的王奶奶表明。15年前,她来到农业银行处理了一张银行卡,从那时起她就成为网点的一位特别客人,经常来网点看报、歇息,闲暇时还与网点作业人员谈天。作为网点“常客”,王奶奶也是网点职工心目中的家人,每当节日生日,网点作业人员都会到王奶奶家中探望她,协助她处理日子上的问题。
“咱们这儿晚年客户居多,都是老街坊,做好适老化服务是咱们的要点作业”。农行北京石门道支行表明,该网点专门设立了晚年客户关心团队,并公示晚年人专属服务范围。网点全员还经过了主动体外除颤仪(AED)考试,具有较好的急救才能。
除了软环境,农业银行还精心打磨适老化服务设备,让晚年人更好体会“无碍”服务。农行上海曲阳支行是上海银行业敬老服务特征网点,装备有无妨碍停车位、无妨碍坡道、低位ATM机、无妨碍专用窗口、无妨碍卫生间、低位无妨碍设备台等20多项适老化无妨碍服务,充沛满意晚年客户等要点集体金融需求。
农业银行继续展开“送金融服务下乡”活动,安排形式多样的活动金融服务队,走村镇、入社区,为公民群众供给更快捷更优质金融服务。2023年,农业银行展开金融常识宣扬等活动27万余次,为晚年客户供给上门服务10万余人次。
在大连,为满意乡村晚年集体日常消费、小额取现等现金需求,农行大连瓦房店支行积极展开“零钱包下乡”活动,为当地14个城镇配送“零钱包”,累计金额已达50万元。
在新疆“1.23阿合奇地震”发生后,农行新疆克孜勒苏分行、阿克苏分行紧迫联动,战胜间隔远、雪路险等坏因,就近分配移动金融服务车奔赴新疆阿合奇县,保证及时为当地政府、应急救援部分及全县公民供给根底金融服务。
在西藏,农行西藏江孜支行打造“农情拥军爱心驿站”,内设官兵歇息区、自助服务区、事务处理区,并组成团队为部队官兵供给上门服务。除了处理银行卡晋级、暗码重置、手机银行等事务外,该行还为戍边干部解说理财小窍门、个人征信、防备电信网络欺诈等金融常识,把优质金融服务送到高原边关。